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Asistencia Técnica |
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Nos servimos incluir a continuación las condiciones generales bajo las cuales se rigen nuestros servicios de soporte y atención postventa.
Esta información puede cambiar sin previo aviso, por lo que rogamos que visite esta sección con frecuencia.
| GARANTÍA |
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| EMB INFORMÁTICA., garantiza los productos que comercializa según garantía del fabricante de los mismos a menos que se mencione lo contrario en nuestra lista de precios, partiendo de la fecha de entrega al cliente (solamente en territorio nacional español).
Las reparaciones poseen un plazo de garantía de 3 MESES, exclusivamente sobre la propia reparación, sin interferir el plazo de garantía del producto, por lo que dicho producto gozará del plazo no extinguido de la misma respecto a la fecha de la compra.
NO SE ADMITIRÁ NIGUNA RECLAMACIÓN O PRODUCTO SI NO VA ACOMPAÑADO DE LA FACTURA DE COMPRA Y DE SU EMBALAJE ORIGINAL. Guarde siempre la factura, embalajes, disquetes, etc. No disponer de alguno de estos elementos supondrá la pérdida de todo derecho de cambio o reparación en el futuro. |
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| ENVÍO Y RECEPCIÓN DE MERCANCÍA |
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En el caso de que se produzca un retraso en la entrega del producto debido a circunstancias ajenas a la voluntad de EMB INFORMÁTICA, el cliente no podrá solicitar ningún tipo de indemnización (incluida la devolución de los portes).
Ante cualquier incidencia que pueda producirse en la recepción de la mercancía debido al estado de la misma, del embalaje o al número de bultos, el cliente deberá indicarlo en el albarán que se firma al transportista.
Así mismo, comunicará por fax o correo electrónico a EMB INFORMÁTICA dicha incidencia en el plazo máximo de 24 horas desde la recepción del material en su domicilio.
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| DOA (Dead On Arrival) |
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Son aquellos productos defectuosos de origen.
El plazo de admisión de un DOA es de 96 horas a partir de la fecha de entrega. LLAME INMEDIATAMENTE SI CONSIDERA QUE EL PRODUCTO PUEDE TENER ALGÚN DEFECTO.
Si nuestro Departamento Técnico confirma que se puede tratar de un DOA, el producto será cambiado, salvo los productos que son cambiados directamente por el fabricante de la marca .
IMPORTANTE: Consulte el apartado COMO DEVOLVER UN PRODUCTO.
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| SERVICIO DE ASISTENCIA TÉCNICA |
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EMB INFORMÁTICA pone a su disposición nuestro servicio técnico para solucionar posibles problemas. Si el producto no funciona, lea primero los manuales de uso e instalación, donde podrá encontrar soluciones a los errores más frecuentes. Si nuestro SAT considera que el producto puede estar en mal estado, concederá confirmación para retornarlo.
El producto para reparar/comprobar deberá enviarse según las normas del apartado COMO DEVOLVER UN PRODUCTO, adjuntando copia de la factura, y descripción clara del problema.
Una vez recibido el producto, nuestro SAT procederá a la revisión del mismo. El plazo de reparación o cambio será en el menor tiempo posible, siempre y cuando no sea necesaria alguna pieza del fabricante, en cuyo caso el plazo puede incrementarse. El SAT le informará en un plazo máximo de 48 horas.
Siga las instrucciones de uso y mantenimiento de los productos con el fin de evitar fallos o problemas posteriores que puedan anular la garantía. Si el producto comprobado funciona perfectamente (es decir, que el mal funcionamiento se deba a elementos externos al producto en sí), EMB INFORMÁTICA, efectuará un cargo adicional de 6 € + IVA., como gastos de Gestión/Comprobación. Si el producto no funciona y está en garantía, no se efectuarán cargos adicionales. |
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| COMO DEVOLVER UN PRODUCTO |
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eberá devolverlo dentro de un embalaje para que llegue en perfecto estado, con el producto completo (salvo indicación contraria), sin desperfectos e incluyendo su caja original. Todos los documentos y todo el hardware/software que incluía; es decir, el género retornado debe estar EN EL MISMO ESTADO EN EL QUE UD. LO RECIBIRÍA SI LO ADQUIRIESE NUEVO. No escribir la dirección ni pegar precintos sobre el embalaje original.
El material en garantía que se envíe a reparar deberá mandarse a portes pagados, aunque la garantía de los fabricantes no incluya los portes de envío. EMB INFORMÁTICA, devolverá el material a portes pagados, EXCEPTO CANARIAS, CEUTA Y MELILLA.
El procedimiento a seguir para la devolución de material por avería, ya sea en garantía o fuera de ella, es la solicitud a nuestro Servicio Técnico del número de RMA y mandarlo en un plazo máximo de 5 DÍAS laborables a contar desde que se facilitó al número de RMA conjuntamente con una copia de la factura de compra y material estropeado a S.A.T. EMB INFORMÁTICA, el número de RMA deberá estar bien visible en el exterior de la caja). Si el material está en garantía y se envía sin copia de la factura de compra, será tratado como si estuviese fuera de garantía, pasados estos 5 DÍAS quedará sin efecto la solicitud de RMA, y deberá solicitarla de nuevo. Puede encontrar información ampliada sobre el procedimiento a seguir en la sección. |
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| GASTOS ADICIONALES |
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| Si el género, comprendida la caja original, manuales, hardware/software es devuelto en mal estado, EMB INFORMÁTICA., se reserva el derecho de efectuar el cargo de dichas piezas, en el caso de tener que reemplazarlas o no aceptar dicho producto. |
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| PRODUCTOS NO RECLAMADOS |
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Los productos reparados, cambiados o pendientes de contestación al presupuesto de reparación por parte del cliente, permanecerán en el almacén de EMB INFORMÁTICA, por un plazo máximo de SEIS MESES, a partir de la fecha que nos conste como efectivamente avisado el cliente.
Transcurrido dicho plazo, los productos pasarán a ser propiedad de EMB INFORMÁTICA, sin posibilidad de reclamación por parte del cliente.
Este punto no es aplicado por EMB INFORMÁTICA, si no es con la total seguridad de que el cliente ha sido informado en su momento convenientemente. |
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